SketchUp 需要连接到互联网才能使用许多工具，包括：获取模型、共享模型、共享组件、添加位置、添加建筑物和照片纹理。此外，共享模型和组件都需要 3D 仓库帐户，但如果使用”添加构建”，则此帐户是可选的。SketchUp 使用操作系统的内置 Web 浏览器进行连接。
由于这些工具都共享同一个 Web 浏览器，因此它们可能会定期遇到与上次访问它们的方式相关的问题。如果您无法使用任何这些工具，您可以尝试几个步骤来解决此问题。
- 首先要测试的是您是否能够访问任何其他 SketchUp Web 服务。无论错误发生在哪里，我们建议首先单击”共享模型”或”获取模型”，允许页面加载，然后重试原始工具。
- 如果您仍然无法打开所需的工具，请单击底部状态栏中的”G”图标，该图标将为 3D 仓库提供登录屏幕。如果可能登录，请再次测试以查看问题是否仍然存在。
- 如果您已登录但仍遇到问题，请尝试使用”G”图标注销，然后重新登录。
- 如果您仍然无法使用所需的工具，请退出 SketchUp 并打开相应的系统浏览器 – Windows 计算机上的 Internet 资源管理器和 Mac 上的 Safari。对于任一浏览器，都需要清除最近历史记录、cookie 和缓存。这些说明如下：
注意： 所有 Microsoft Windows 计算机都将使用 Internet 资源管理器，并且应安装版本 7 或更高版本;所有 OS X 计算机都将使用 Safari，并且应安装版本 4 或更高版本。
互联网浏览器 7
- From the Tools menu in the upper right, select Internet Options.
- Under “Browsing history”, click Delete…
- To delete your cache, click Delete files…
- To delete your cookies, click Delete cookies…
- To delete your history, click Delete history…
- Click Close, and then click OK to exit.
互联网浏览器 8
- From the Safety menu in the upper right, click Delete Browsing History…
- Deselect “Preserve Favorites” website data, and select:
- Temporary Internet files
- Cookies
- History
- Click Delete.
Safari
- From the Safari menu, select Reset Safari…
- From the menu, select the items you want to reset, and then click Reset.
- Note: As of Safari 5.1, Remove all website data covers both cookies and cache.
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